近日不少网友在社交平台反映自己乘坐从上海虹桥到湖北大治的G1728次列车遇到了刚出发没多久与另外一辆车互换乘客继续行驶的情况，12306回应很可能是应急调整。高铁换乘一定要预留充足的换乘时间，两趟列车的间隔要不低于15分钟。面对本次互换乘客的事件，乘坐G1728的乘客表示，当时广播通报因地震余震导致列车信号故障需要换乘另外一辆列车，还以为是换到一辆空的列车上，但没想到是南京开往上海的G9485次列车。
对此情况，12306客服表示如果因延误无法到达目的地，为了让所有乘客可以正常出行，在线路中有重合车次，其他线路可以抵达终点，换下位置就能够将乘客送到终点站为应急调整，能走的话尽量都会安排乘客走。一位乘坐G1728的乘客表示，列车的服务人员态度挺好，还给乘客们发了八宝粥和矿泉水，八宝粥不够的时候补发了牛肉粒。
另外一位乘客回忆，广播说列车信号出现问题，所以列车员通知大家到3号站台换乘，就赶紧收拾行李换乘了，到了换乘地方才知道是一辆南京开往上海的车，乘客们也是第1次坐车的时候遇到换列车的情况。一位乘客说：“搞笑的是正常坐高铁都是面向行驶方向，换了列车之后是背对行驶方向，没过多久就有人调整座位了。
有铁路爱好者面对这样的情况表示货运中有仓位互换业务，是为了防止回程空车并缩短路程时间，但在客运中互换业务是很少见的。 G9548是当天在18:30从南京南站出发，预计在20:06抵达上海虹桥站，乘坐G9584的乘客表示自己在15:50左右上车之后就通知要换车，延误了大概40分钟左右。
