从5月23号到5月24号这两天国泰航空因为空乘人员在飞机上的一条录音，而登上微博热搜榜单，本件事情的导火索是一名网友在小红书上发布国泰航空成都飞往香港的航班有空乘人员歧视内地旅客的英语水平，还在小红书上公布了相关的录音，该录音被曝光后的24小时内国泰航空就连发了三则道歉声明，表示已经对于该事件成立了调查小组也会依照公司的规章制度，对于三名涉事歧视内地乘客应用水平的空乘人员给予解聘的处理结果。
根据香港民报最新报道5月24号国泰空中服务员工会也向所有工会成员发出了内部电子邮件，对于国泰航空服务员面对众多不实指控，包括网上的言论感到非常的痛心，又提出根据机舱服务指引如果空乘在没有经过同意之下，被乘客录像或者是拍摄空乘可以向乘客提出删除拍摄内容的要求，如果乘客拒绝可以通知机上服务经理或者是机长来解决，公司也表明了对不守规矩的乘客采取零容忍的态度，也将会采取一切可行措施保护员工处理相关事件，本来期望员工保护自己所提供了相关的指引条例，很遗憾得到了一个最终令人伤感的消息。
之后香港特区政府运输以及物流局局长也再次发表了声明，表示非常痛心国泰航空部分员工的不当言论，他们的这种不当言论，已经违背了香港优良的待客之道，香港所秉承的价值观以及道德标准已经高度关注国泰航空之后的服务标准，也要求国泰航空的管理层立刻改善所有技术人员的服务标准。
事件在不断发酵之下国泰航空在5月24号的股价也收盘于7.5港元，当天下跌幅度达到1.57%。
